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          汽車美容店是否需要汽車美容管理軟件?

          文章來源:威潔士汽車美容加盟 類型:社會公益 日期:2015-05-05 16:22:25

          隨著中國軟件行業的不斷發展,現在大部分的企業(如商場、超市)都使用軟件來進行管理,那麽究竟使用軟件管理能帶來什麽好處,及提供什麽樣的服務呢?軟件管理可以爲您提供了以客戶爲中心的高質量、低成本、高效率的服務。例如:超市使用餐飲會員管理系統來實現客戶管理及收銀管理,取代了人工手動記帳的不利,實現了自動化記賬,方便了財務管理以及節約了時間;另外多樣化的積分營銷可以幫助企業帶來更多的客源。

          近年來汽車市場的火爆,目前我國汽車服務業每年以40%的速度遞增,巨大的市場前景勢必迎來一個投資的高潮,那麽如何在競爭中站穩腳,除了本身的經營管理能力外,還需要多方面的配合,才能使汽車美容店的發展事半功倍。那麽汽車美容院管理軟件在汽車美容行業能提供什麽樣的服務呢?能否提高汽車美容店的管理呢?下面我們簡單的來描述下使用汽車美容管理軟件的好處吧!

          汽車美容行業競爭的關鍵點在于服務,留住了客戶才能在汽車美容行業立足。在業務接待上制定一系列透明規範的客戶管理系統,當有顧客來到時,銷售人員會立即迎上前去,熱心爲顧客解答各種問題和咨詢,爲車子的故障原因作出基本的判斷,並仔細觀察和揣摩顧客的喜好和消費心理,爲推薦客戶使用適合客戶的汽車配件或飾品等服務。

          1、服務前,在汽車服務表格上寫下汽車目前的狀況,客戶對汽車配件的要求,向客戶推薦的已經過客戶確認的汽車服務內容,並告知客戶服務的流程及客戶的相關權利。也可根據實際情況,向客人推薦其它服務項目,當客人表示不接受時,不得強求。

          2、服務中,本著實事求是、認真負責的態度,在服務表格上記錄下車子出現故障的原因,如車主在一旁觀看,工作人員應向其介紹産品功能和保養常識。在操作過程中做到動作幹脆利落、無累贅,工序連接緊密。在更換重大的價值較高的汽車配件要經過客戶確認。

          3、服務後,要向客戶提供詳細的維修清單,從而讓客戶比較清楚地知道自己愛車的問題及解決情況,並根據客戶車輛的情況提供合理的保養建議,特別注意的是要在一定期限內進行電話跟蹤回訪。

          上述的服務前和服務中在汽車美容店裏來說一般都能做到的,那麽售後服務就是關鍵了,做好了客戶關懷,售後回訪做到位就是汽車美容店發展的關鍵了。

          售後回訪要注意以下幾點:

          1、今天我們新增了幾個會員,哪些需要做新會員關懷回訪?

          2、有哪些會員很久沒過來消費了,需要做回訪?

          3、哪些會員的會員卡要到期了,需要回訪?

          4、哪些會員預約今天安排過來的,需要回訪再次確認?

          5、哪些會員保養到期需要保養回訪?

          6、哪些會員的車預計完工日期超期還沒完成,需要回訪做安撫說明的?

          7、哪些會員的車完工了,還沒過來取車的?

          在美容店營業初期,上述的服務可以通過人工管理來完成,但是隨著客戶的日益增多,爲了節約人力、時間,使用汽車美容管理軟件來管理就能大大提高服務效率。威潔士汽車美容公司研發部根據前期的市場調研,及技術人員實地考察、需求分析,成功研發了以營銷的角度結合汽車售後行業特點,實現多種營銷管理手段,並系統詳細地分析營銷成果、賬務核算、經營狀況,幫助汽車美容店企業制定成功的營銷計劃、售後服務計劃。是汽車4S美容店進行信息化管理,提升管理效率,增加經營效益的強大管理工具。汽車美容管理軟件爲汽車美容行業各個企業提供汽車用品管理、銷售、客戶提醒管理、會員卡管理、前台收銀、售後回訪提醒等功能,讓您的門店管理事半功倍。

          汽車美容店是否需要汽車美容管理軟件?  已介紹完畢
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