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愛洗車:“上門服務”搶灘汽車O2O市場

文章來源:威潔士汽車美容加盟 類型:社會公益 日期:2014-12-25 23:10:04

O2O的興盛源于團購的開始,事實證明生活服務類商品在團購上更容易被消費者接受。近年來,O2O也逐漸進入汽車行業,據了解,2014年我國小汽車保有量約達1.4億,同時互聯網與移動互聯網及移動端支付的發展一日千裏,這讓以汽車爲核心的各類服務行業,前赴後繼地步入了與互聯網或移動互聯網相結合的跨界服務領域。這幾年,中國汽車市場發展速度一直處于“井噴式”發展,汽車數量龐大其必然結果就是後市場潛力無限。而在過億的汽車保有量的背後,是一個數千億級別的後市場産業。洗車作爲後市場産業中的細分領域,也越來越受創業者們的親睐。
隨著2014年資本市場針對汽車後市場的投資熱潮,從年初高調入場以輕資産模式運營以提供店家信息爲主的“方便車”、“養車點點”、“洗愛車”等,到以重資産模式運營的上門洗車服務的“易洗車”、“威潔士”等産品的面世,一大波汽車後市場O2O産品紛紛襲來。然而,爲了在中國汽車後市場洗車領域O2O發展搶得先機的“威潔士”,看到了汽車服務商和汽車消費者的不對稱,以上門洗車服務,解決了傳統洗車行業排隊時間過長、服務質量不穩定兩大痛點。

據了解,前不久“威潔士”獲融資150萬人民幣(是個人投資者)。對于洗車服務的O2O生意本期《學習型中國·賢達圈》雜志采訪了其創始人劉大玮,看看這位80後創始人是如何看待汽車服務細分市場——上門洗車服務的?
“上門洗車”式服務迎合車主需求
從目前整個市場來看,大部分洗車行業都處于粗放式管理;各項服務內容品類之繁雜,名目之繁多,使得整個市場相對來說不夠規範,車主不了解或不敢選擇商家給自己做服務,大部分車主不管是爲愛車做洗車保養還是作美容裝飾都比較依賴4S店,價錢昂貴且不方便。
由于經濟發展的迅速,人們對生活需求等方面的要求也越來越高。如何了解客戶的需求,這是做好汽車後市場O2O洗車服務的關鍵性問題。
如推行移動APP産品,它絕對不是改變用戶行爲,而是要去抓取所在行業的用戶行爲特征,從而迎合用戶的使用行爲,逐漸爲廣大車主提供“上門洗車”式服務——車不出戶便可享受個性化的洗車服務。據調查,國內車主這一具有顯著特征的人群,普遍具有較高收入、工作壓力大、私人時間少等特點。針對這一要素,再考慮移動APP必須強調的較高使用頻率和粘著度等因素,“威潔士”APP主推的上門洗車服務功能則迎合了這一特征人群。
“威潔士的上門洗車服務有效地解決了服務供需雙方的信息不對等,及服務提供方的效率不對稱問題。”劉大玮說道。對于做“上門洗車”這門生意也是源于自身的需求,“洗車服務體驗總讓我不滿意。”劉大玮說。據相關數據調查,通常人們從有洗車這個想法到開車出門去洗,再回至始發地,在市區洗車高峰時間要1個小時左右,洗車等候時間長與麻煩成爲了大多數年輕車主的痛點。
手機下訂單上門服務成全新選擇

威潔士與傳統洗車店有著明顯優勢,不僅洗車不用排隊,營業時間還不受限制(7×24 小時接單),另外,“車在哪兒,我們去哪兒!”(洗車體驗不變)也是吸引人的一大亮點。隨著城市的發展和人們消費理念的轉變,越來越多的人也使用移動互聯網來提高生活與工作的便利性,手機下單上門服務也因此成爲了消費者的全新選擇。
威潔士的服務模式很簡單,車主只要安裝“威潔士”APP後(目前只有 iOS版,不久將會有基于微信平台的微信端産品),可在APP內置地圖中選擇停車的位置並發出一個洗車需求訂單,威潔士會派附近的洗車人員到車主指定的位置進行洗車服務。下訂單時,會把車型、顔色和車牌號碼等車輛信息一同發送到威潔士後台。威潔士的洗車價格會根據車型不同而各異,威潔士定價外觀69元起,加內室是99元(精洗),對于新用戶以及第一次充值用戶,威潔士都有一定的優惠(首次新用戶注冊送30元、首次充值充100送50元)。
對于付款方式,洗車車主可以用第三方支付平台支付,也可以選擇購買充值優惠套餐。威潔士的車主把車停好,通過手機在停車位置添加訂單(或在地圖中選擇停車位置)並發出一個洗車訂單,威潔士就會馬上派附近的洗車人員到指定地點爲車主洗車。下訂單的方式可以通過手機軟件(iOS 版)或微信(未來開通)發送到後台,車主信息包括車型、顔色和車牌號碼等。 在洗車前後,威潔士都會通過 APP 向車主發送洗車狀況。車主由支付寶或銀聯預先支付服務費用,也可以選擇充值優惠套餐(如充值送積分),每次洗車的費用爲 69元起(根據車型和服務項目不同價格不同),會直接在用戶的賬戶中扣除。
劉大玮告訴記者,威潔士項目目前的服務區域僅限廣州,且在沒有進行任何渠道推廣的情況下,目前注冊用戶數量達5萬人,每天固定增加50人左右。威潔士的團隊做了一個調查,一個家庭買車後五年的時間,保養、加油、洗車加起來與買車價差不多。所以劉大玮認爲汽車後市場利潤非常大。

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